Politique de retour et de remboursement

 

AVANT TOUT RETOUR, VOUS DEVEZ NOUS CONTACTER VIA LE FORMULAIRE DE CONTACT. Nous vous fournirons alors la marche à suivre et les pièces jointes à fournir obligatoirement à votre retour.

Nous n’acceptons aucun retour si vous ne nous avez pas contacté auparavant. La facture du/des produit(s) retourné(s) doit être jointe au retour.

 

Notre politique de retour dure 15 jours après la réception de votre produit. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat (votre signature lors de la livraison en main propre ou la date de livraison effective fournie par la société de livraison faisant foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. L’emballage d’origine ne devant pas avoir été ouvert.

 

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés (liste non exhaustive):

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être accordé: (le cas échéant)

  • Livres avec des signes évidents d’utilisation.
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Remboursements ou échanges (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 30 jours.

Si vous le souhaitez, et dans la mesure où l’article est toujours disponible, nous pouvons effectuer un échange en vous envoyant le même article.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 30 jours, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact.

 

Articles dont le prix a changé entre votre achat et le remboursement (le cas échéant)

Les articles dont le prix a été modifié entre votre achat et le remboursement sont remboursés à hauteur du prix que vous avez payé lors de votre achat et figurant sur votre facture.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

 

Expédition

Pour retourner un produit, nous vous communiquerons l’adresse pour le retour après que vous nous ayez contacté via le formulaire de contact et que nous aurons accepté le retour.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.